CONDITIONS DE LIVRAISON ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 10/08/2026

Les produits proposés par À fleurs de page sont préparés et emballés avec soin avant leur expédition.

Les présentes conditions précisent les modalités de livraison et de retour applicables :

• aux Missives d’Adalie ;

• aux anciens numéros proposés dans les Archives ;

• aux articles de papeterie ;

• aux créations artisanales réalisées notamment à partir de vaisselle ancienne.

1. Zones de livraison

À fleurs de page livre les commandes :

• en France métropolitaine ;

• en France d’outre-mer, selon les territoires proposés au moment de la commande ;

• dans les pays internationaux proposés sur le site.

La disponibilité d’une destination et le montant des frais applicables sont indiqués dans le panier avant la validation définitive de la commande.

Si votre destination n’est pas proposée, vous pouvez nous contacter à [adresse électronique] afin de vérifier si une expédition particulière peut être organisée.

2. Vérification de l’adresse de livraison

Le Client doit fournir une adresse postale complète et exacte au moment de la commande.

Il lui appartient notamment de vérifier :

• ses nom et prénom ;

• le numéro et le nom de la voie ;

• les éventuels bâtiment, étage, appartement ou lieu-dit ;

• le code postal ;

• la commune ;

• le pays ou territoire de destination.

À fleurs de page ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse erronée, incomplète ou devenue obsolète.

Lorsqu’un envoi est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client, sa réexpédition pourra donner lieu à la facturation de nouveaux frais d’affranchissement.

3. Livraison des Missives d’Adalie

Calendrier des envois

Sauf indication différente affichée sur le site, toute souscription effectuée avant le 25 du mois permet de recevoir la Missive expédiée pendant la première semaine du mois suivant.

Toute souscription effectuée après le 25 peut débuter avec la Missive du mois suivant.

Pour les formules de trois ou six Missives, un envoi est effectué chaque mois pendant la durée choisie.

La formule est réglée intégralement lors de la commande et ne fait l’objet d’aucun renouvellement automatique.

Le Client reçoit la Missive correspondant au calendrier en cours. Il ne reçoit donc pas nécessairement la toute première Missive d’Adalie. Les numéros précédents peuvent être proposés dans la rubrique « Archives », sous réserve de disponibilité.

Mode d’expédition

Les Missives sont expédiées par courrier postal, généralement sans suivi ni remise contre signature.

Elles sont destinées à retrouver le charme d’une véritable correspondance : elles arrivent dans la boîte aux lettres au gré de la tournée du facteur.

Le délai d’acheminement dépend des services postaux et de la destination. Il s’ajoute au délai de préparation et d’expédition annoncé.

Changement d’adresse en cours de formule

En cas de déménagement ou de changement temporaire d’adresse pendant une formule de trois ou six Missives, le Client doit prévenir À fleurs de page le plus tôt possible à :

afleursdepage@gmail.com

La nouvelle adresse doit être communiquée avant la préparation de l’envoi suivant. Une modification transmise trop tardivement pourra ne pas être prise en compte pour la Missive déjà préparée ou affranchie.

4. Frais d’expédition des Missives

France métropolitaine

Les frais d’expédition des Missives d’Adalie vers la France métropolitaine sont compris dans le prix de la formule.

Aucun supplément d’expédition n’est donc ajouté pour une adresse située en France métropolitaine.

France d’outre-mer

Un supplément d’affranchissement est appliqué aux envois vers la France d’outre-mer.

Son montant dépend du territoire de destination, du poids de la Missive et du tarif postal applicable. Il est indiqué dans le panier avant la validation de la commande.

Envois internationaux

Un supplément correspondant au surcoût réel de l’affranchissement international est appliqué à chaque envoi.

Pour une formule de trois ou six Missives, ce supplément prend en compte le nombre total d’envois prévu par la formule.

Le montant total est indiqué avant le paiement de la commande.

5. Livraison de la papeterie et des créations artisanales

Les articles de papeterie et les créations artisanales disponibles en stock sont préparés dans un délai indicatif de 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Lorsqu’une création est réalisée à la demande ou personnalisée, son délai de fabrication est indiqué sur la fiche du produit ou convenu avec le Client avant la validation de la commande.

Ce délai de préparation s’ajoute au délai d’acheminement du transporteur.

Selon la nature de la commande, son poids, sa valeur et sa fragilité, l’expédition peut être effectuée :

• par lettre suivie ;

• par Colissimo ;

• par un autre service postal ou transporteur indiqué au moment de la commande.

Le mode de livraison proposé et son prix apparaissent dans le panier avant le paiement.

6. Frais de livraison de la papeterie et des créations

Les frais de livraison de la papeterie et des créations artisanales sont calculés en fonction :

• de la destination ;

• du poids et du volume du colis ;

• du mode d’expédition choisi ;

• de la fragilité éventuelle des produits.

Ils sont indiqués dans le panier avant la validation de la commande.

Pour les commandes de papeterie et de créations artisanales, la livraison est offerte :

• à partir de 80 euros d’achat pour une livraison en France métropolitaine ;

• à partir de 120 euros d’achat pour une livraison internationale.

Les éventuelles conditions particulières ou exclusions sont indiquées avant le paiement.

7. Expéditions séparées

Les Missives d’Adalie et les autres produits de la boutique suivent des calendriers, des formats d’emballage et des modes d’expédition différents.

Lorsqu’une même commande comprend une formule de Missives ainsi que de la papeterie ou une création artisanale, les produits sont expédiés séparément.

Les Missives continuent d’être envoyées selon leur calendrier mensuel. La papeterie et les créations sont préparées et expédiées indépendamment.

Les frais de livraison ne peuvent donc pas toujours être regroupés entre ces différentes catégories de produits.

Les seuils de gratuité de 80 euros et de 120 euros concernent la papeterie et les créations artisanales. Ils ne modifient pas les conditions d’affranchissement propres aux Missives.

8. Délais d’acheminement

Les délais annoncés par La Poste ou les autres transporteurs sont donnés à titre indicatif.

Les délais peuvent être prolongés notamment :

• pendant les périodes de forte activité postale ;

• les week-ends et jours fériés ;

• en cas de grève ;

• en cas d’intempéries ;

• lors des formalités douanières ;

• ou en raison d’un événement exceptionnel indépendant de À fleurs de page.

Lorsqu’une date ou un délai de livraison précis a été annoncé, À fleurs de page s’engage à le respecter, sauf force majeure ou accord différent conclu avec le Client.

9. Retard ou absence de livraison

Si une commande n’est pas arrivée après l’expiration du délai normalement prévu pour sa destination, le Client est invité à contacter À fleurs de page à :

[adresse électronique]

Il devra indiquer :

• son nom ;

• son numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• son adresse complète ;

• la date approximative prévue pour la réception.

À fleurs de page vérifiera les informations disponibles et, lorsque cela est possible, effectuera une recherche auprès du service postal ou du transporteur.

La solution proposée dépendra de la nature de l’envoi, des résultats de la recherche, de la disponibilité du produit et des dispositions légales applicables. Elle pourra notamment prendre la forme d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement.

Pour une création unique qui ne peut être remplacée à l’identique, un remboursement ou une solution alternative pourra être proposé.

10. Réception d’un colis endommagé

Les créations en vaisselle ancienne sont emballées avec une attention particulière en raison de leur fragilité.

À la réception d’un colis, le Client est invité à vérifier son état avant de jeter l’emballage.

Si le colis ou le produit est endommagé, le Client doit contacter À fleurs de page dans les meilleurs délais à :

[adresse électronique]

Il devra joindre :

• son numéro de commande ;

• une photographie du colis dans son ensemble ;

• une photographie de l’étiquette d’expédition ;

• une photographie de l’emballage intérieur ;

• plusieurs photographies montrant précisément les dommages.

Le Client est invité à conserver le produit et l’ensemble de l’emballage jusqu’au règlement de la réclamation.

Selon la situation et la disponibilité des produits, À fleurs de page pourra proposer :

• un remplacement ;

• une réparation lorsque celle-ci est possible ;

• un produit équivalent avec l’accord du Client ;

• un remboursement total ou partiel.

Cette procédure ne limite pas les droits du Client au titre de la garantie légale de conformité.

11. Produit incorrect, incomplet ou non conforme

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou si un élément annoncé est manquant, le Client doit contacter À fleurs de page à [adresse électronique] en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.

À fleurs de page examinera la demande et proposera une solution conforme aux garanties légales applicables.

Les frais nécessaires au retour d’un produit reconnu incorrect, défectueux ou non conforme ne sont pas à la charge du Client.

12. Droit de rétractation

Pour la majorité des achats effectués sur le site, le Client dispose d’un délai de quatorze jours pour changer d’avis sans avoir à justifier sa décision.

Pour un produit livré en une fois, ce délai commence à courir le lendemain de sa réception.

Pour une formule de trois ou six Missives livrées régulièrement pendant une période définie, le délai commence à courir le lendemain de la réception de la première Missive.

La demande doit être effectuée avant l’expiration du délai de quatorze jours au moyen :

• de la fonctionnalité de rétractation accessible sur le site ;

• du formulaire type de rétractation ;

• ou d’une déclaration exprimant clairement la volonté de se rétracter.

La procédure complète est accessible sur la page « Procédure de rétractation » du site.

13. Retour après rétractation

Après avoir signalé sa rétractation, le Client dispose de quatorze jours pour retourner le produit à :

À fleurs de page
[Adresse complète destinée aux retours]

Le produit doit être retourné :

• complet ;

• avec ses accessoires et éléments éventuels ;

• correctement protégé ;

• si possible dans son emballage d’origine ;

• accompagné du numéro de commande.

Pour une formule de trois ou six Missives, la rétractation porte sur l’ensemble de la formule. Si la première Missive a déjà été reçue, tous les éléments qu’elle contenait doivent être retournés.

Les frais directs de retour liés à un simple changement d’avis restent à la charge du Client.

Il est conseillé de choisir un mode d’expédition adapté à la valeur et à la fragilité du produit et de conserver une preuve de dépôt.

14. Remboursement après rétractation

Lorsque le droit de rétractation est exercé valablement, le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la date à laquelle À fleurs de page a été informée de la décision.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Il est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Une déduction peut être appliquée si le produit a subi une dépréciation causée par des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

15. Créations personnalisées

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

Cela peut notamment concerner une création comportant :

• un prénom ;

• une date ;

• un texte choisi par le Client ;

• des dimensions particulières ;

• une composition réalisée spécialement selon ses instructions.

Le Client est informé avant la commande lorsqu’un produit ne bénéficie pas du droit de rétractation.

Le simple fait qu’un article soit artisanal, fabriqué en petite série ou réalisé après la commande ne suffit pas à supprimer le droit de rétractation s’il n’est pas nettement personnalisé.

16. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement après accord préalable de À fleurs de page et sous réserve de la disponibilité du produit souhaité.

Les créations en vaisselle ancienne étant souvent des pièces uniques, un échange à l’identique ne peut pas être garanti.

Pour demander un échange, le Client doit écrire à [adresse électronique] avant de retourner le produit.

Les éventuels frais de retour et de réexpédition seront précisés avant la validation de l’échange.

17. Taxes et formalités liées aux destinations internationales

Pour les envois vers certains territoires d’outre-mer ou certaines destinations internationales, des droits de douane, taxes locales, frais d’importation ou frais de présentation en douane peuvent être réclamés à l’arrivée.

Ces sommes, lorsqu’elles sont imposées par les autorités ou les services du pays de destination et ne peuvent être calculées lors de la commande, restent à la charge du destinataire.

Il appartient au Client de vérifier les éventuelles formalités ou restrictions applicables dans son pays ou territoire de livraison.

18. Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison ou un retour :

À fleurs de page
afleursdepage@gmail.com
[adresse postale]
[adresse électronique professionnelle]
[numéro de téléphone, facultatif]